Categories
Uncategorized

커뮤니케이션에 관해서

https://byrslf.co/operators-manual-20201872f369

5년 전에 팀내 세미나 용으로 만든 자료에 포함시킨 참고자료 링크들 중에서 발견. 김민우 어린이는 이런 글을 읽었었군요. 

커뮤니케이션에 관해서:
– 질문에 답하세요. (제발!! 제가 한 질문에 답하세요. 당신 하고 싶은 얘기를 하지 말고)
– 답을 먼저 하고, 그 다음에 설명하세요. (두괄식 젭라… 미괄식 하지 마…) 
– 구체적으로 말하세요. 
– ‘언제’ 질문에는 날짜로 답하세요. 
– ‘누구’ 질문에는 사람 이름으로 답하세요. 
– ‘얼마나 많이’ 질문에는 숫자로 답하세요. 일수, 금액, 퍼센티지 등. 어느 단위를 사용하는지 분명히 하세요. 
– Weasel words (should, could, might 등 의미를 흐리려고 하는 말들)를 피하세요. 
– 당신에게 문제가 있다면 인정하세요. 방어적으로 굴지 마세요. “네, 제 잘못입니다. 반복하지 않을게요.” “모르겠습니다. 제가 알아야 하는 일이네요. 그 정보를 금요일까지 알아내서 당신에게 알려 드릴게요.”